よくあるご質問
商品について
入金確認後３〜７営業日で発送いたします。商品在庫により日数をいただき場合に関しましては、弊社より御連絡させていただきます。
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
至急、交換もしくは返品対応いたします。
誠にお手数ではございますが、お問い合わせメールより必要事項を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
※原則商品の不備による返品・交換は商品到着日より1週間以内にて承ります。
＜必要事項＞
- ご注文時登録頂いた氏名、メールアドレス
- 交換 （もしくは） 返品
- 商品名
- 数量
- 商品の状態（「開封したら破損していた」等）
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。至急確認いたします。
重ね重ねお手数おかけいたしますが、こちらのお問いわせフォームより必要事項を明記の上お問い合わせ下さい。
＜必要事項＞
- ご注文時登録頂いた氏名、メールアドレス
- 交換 （もしくは） 返品
- 商品名
- 数量
- 商品の状態（「開封したら破損していた」等）
オンラインショップと店鋪の販売価格は異なる場合がございます。
支払い方法について
クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover)が利用可能です。
現在クレジット決済のみご利用いただけます。
決済後別のカードの支払いに変更したいなどの変更は受け付けておりません。
注文について
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
それでもメールの確認が取れない場合は、お問いわせフォームよりお問い合わせ下さい。
お名前や電話番号を間違えた場合には、発送完了メールに記載されている配送業者とお荷物番号をご確認の上、直接配送業者へ変更をご依頼ください。ご不明な場合は、ご注文状況を確認いたしますので、お問いわせフォームよりお問い合わせ下さい。
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
なお、1つのご注文の中で配送種別ごと（常温・冷凍・冷蔵）に商品をまとめて発送いたします。
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 メールもしくは電話よりキャンセルのお手続を行なっていただきました後、改めて御注文をお願いします。
【商品出荷前】
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
【商品出荷後】
発送完了メールに記載されている配送業者とお荷物番号をご確認の上、直接配送業者へ変更をご依頼ください。ご不明な場合は、ご注文状況を確認いたしますので、お問いわせフォームよりお問い合わせ下さい。
当オンラインストアでは原則電話及びFAXでのご注文は受け付けておりません。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
キャンセルについて
発送前の商品につきましては、メールもしくは電話で対応いたします。ただし、商品発送後のキャンセルは対応いたしかねます。
また、以下の条件に当てはまる場合返品を受け付けかねますのでご了承下さいませ。
- お客様都合による返品の場合
- お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
- 返品後の商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
- 付属品等の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- 商品詳細ページもしくはキャンペーン等で返品不可と表記されているご注文の場合
※お客様都合（長期不在など）でご注文の商品をお受け取りいただけず、弊社に戻ってきた場合には、かかった返送料金の実質金額を請求させていただきます。